LEintroduire le système « opt-in » dans la loi italienne pour télémarketing, surmontant ainsi l'actuelle « opt-out » qui s'est avérée inefficace. Il s'agirait, comme cela se produit déjà par exemple aux Pays-Bas et en République tchèque, de passer à une « interdiction générale d'effectuer des appels téléphoniques à caractère commercial vers des numéros de téléphone fixe ou mobile appartenant à des sujets qui n'ont pas donné au préalable leur consentement ». recevoir de telles communications ».
C'est le contenu du projet de loi sur télémarketing sauvage annoncé aujourd'hui par Parti démocrate lors d'une conférence de presse à Montecitorio du premier signataire du texte, Piero DeLucaet par le député Anna Ascanivice-président de la Chambre.
L'idée derrière la proposition est de changer radicalement l'approche du télémarketing par rapport au système actuel « opt-out », selon lequel il est possible de passer des appels commerciaux à moins que le consommateur ne s'y soit explicitement opposé en souscrivant au registre des oppositions. La charge passe essentiellement du consommateur à l'entreprise, qui doit avoir obtenu le consentement du destinataire avant de le contacter..
Les nouvelles règles devraient être appliquées, selon les intentions des promoteurs de la proposition, tant pour les communications téléphoniques à caractère commercial, depuis l'envoi de matériel publicitaire jusqu'à la vente directe, que pour les études de marché et les communications commerciales.
Une pratique qui nuit aux plus faibles
« Malheureusement dans notre pays, le télémarketing reste une pratique très agressive qui nuit particulièrement aux familles et aux citoyens les plus faibles. Nous avons le devoir d’intervenir et de révolutionner le système actuel», souligne Ascani en présentant la mesure. « Le télémarketing sauvage met sérieusement en danger les moyens de subsistance des familles, leur sérénité et leur vie privée – ajoute De Luca – Ils reçoivent souvent des appels téléphoniques non sollicités en continu et nous avons constaté que le registre d'opposition n'a pas suffisamment fonctionné, puisque plus de 80% de ceux qui continuent de recevoir des appels téléphoniques, et qui n'a pas eu le succès escompté, avec seulement 3,9 millions d'inscrits ».
« Le problème que nous avons rencontré – ajoute Ascani – était que même si nous avons essayé de donner une dernière chance aux mécanismes de non-participation en renforçant le registre d'opposition, il est clair pour quiconque possède un téléphone portable ou même une ligne fixe à la maison que tout cela ne suffit pas« .
Le registre des autorisations
Selon la proposition du Parti démocrate, le registre des oppositions devra ainsi être remplacé par un futur registre des autorisations de communications commerciales. La proposition du Parti démocrate prévoit également l'établissement de normes minimales de qualité pour les services de communication aux clients, garantissant une réponse rapide aux demandes des consommateurs.
Associations de consommateurs
Des réactions favorables à la proposition sont arrivées du monde des associations de protection des droits des consommateurs PDcomme dans le cas de Massimiliano Donaprésident de UNC, Union Nationale des Consommateurs, selon lequel « le renversement du système de régulation actuel, de l'opt-out à l'opt-in, est nécessaire pour mettre un terme aux appels téléphoniques harcelants. Même si cela ne suffit pas, la prochaine étape sera nécessairement de dévaloriser les contrats conclus par téléphone. »
Selon le président de Membres Gabriele Melluso « les outils adoptés jusqu'à présent pour lutter contre le phénomène du télémarketing sauvage se sont révélés jusqu'à présent inefficaces, et c'est pour cette raison que nous accueillons avec satisfaction le projet de loi qui, acceptant les demandes d'Assoutenti, prévoit une modification radicale de la législation, comme d'autres l'ont fait pays à commencer par la Hollande ».
« Nous sommes favorables au projet de loi sur le télémarketing – dit Codacons – mais nous craignons que la mesure présentée par le Parti démocrate n'arrête pas le phénomène de harcèlement téléphonique des centres d'appels et des mauvais opérateurs. Toutes les mesures adoptées jusqu'à présent pour endiguer le phénomène des appels téléphoniques agressifs semblent avoir échoué, et les appels commerciaux agressifs et illégaux se poursuivent sans relâche. »
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