Un investisseur a vu son compte Binance vidé ce jeudi (29), perdant l’équivalent de 350 000 R$ en crypto-monnaies. La plainte a été déposée sur Twitter et a déjà été vue plus de 1,3 million de fois.
En raison de la portée du poste, même le nouveau PDG de Binance, Richard Teng, a répondu au rapport. Cependant, jusqu’à présent, il n’existe aucune information concrète sur ce qui a conduit l’investisseur à perdre sa fortune.
Selon la victime, le support de Binance a imputé la faute à Google, déclarant qu’il lui avait envoyé des e-mails concernant les nouvelles connexions à son compte, ainsi que les modifications apportées à ses clés d’accès.
Un investisseur affirme avoir perdu 350 000 R$ sur Binance
Utiliser le surnom Perte sur les réseaux sociaux, le client de Binance rapporte qu’il a commencé à entendre des notifications sonores d’ordres d’achat/vente chez le courtier et qu’après cela, son solde de 70 000 $ US (350 000 R$) était nul.
« J’ai été compromis d’une manière étrange et mon compte Binance a été vidé. »
En postant plusieurs captures d’écran, il montre plusieurs bons de commande pour la cryptomonnaie BNB, une action qui aurait été réalisée par un hacker.
« Tout semblait bien avec la facture »a-t-il poursuivi, notant que jusqu’à présent il n’y avait eu aucune demande de retrait. « Je n’étais pas déconnecté, j’avais activé l’authentification à 2 facteurs (2FA) via Google Authenticator et les clés d’accès, [Y]ubikey aussi.
L’investisseur a rapidement contacté le support et, en attendant une réponse, a trouvé une autre page contenant des mouvements suspects. La capture d’écran montre plusieurs prêts, ce qu’il prétend ne pas avoir fait.
« Alors que le support insistait pour passer un appel vidéo pour vérifier si c’était moi »a commenté la victime. « J’ai vu que l’argent converti en BNB quittait le compte. »
« Voyant que le compte est nul et que la transaction a été effectuée, j’étais désespéré et perdu. »
Enfin, l’investisseur déclare que le support de Binance était générique dans son service, collant des réponses toutes faites au lieu d’adopter une attitude plus proactive.
Le PDG de Binance, Richard Teng, répond à l’investisseur
Après avoir confirmé le retrait, le support de Binance a déclaré qu’il ne pouvait rien faire de plus et que son client devait porter l’affaire devant la police et mener une enquête en chaîne. Selon la victime, ses pièces étaient destinées à la société de courtage SideShift, mais sa tentative de les contacter a été vaine.
Comme le rapport de l’investisseur compte déjà plus de 1,3 million de vues sur Twitter, le PDG de Binance, Richard Teng, a lui-même répondu à son client. Toutefois, la réponse n’apporte rien de nouveau à l’affaire.
« Notre groupe de travail sur la sécurité enquête activement pour identifier la cause profonde du problème. »
« Assurer la sécurité des actifs de nos utilisateurs est notre priorité absolue, et vous pouvez être assuré que dès que nous aurons une mise à jour, vous en serez immédiatement informé »a répondu le PDG de Binance. « Nous apprécions votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée par ce problème. »
Notre groupe de travail sur la sécurité enquête activement pour identifier la cause profonde du problème.
Assurer la sécurité des actifs de nos utilisateurs est notre priorité absolue, et vous pouvez être assuré qu’une fois que nous aurons une mise à jour, vous en serez rapidement informé.
Merci de votre patience, et nous…
—Richard Teng (@_RichardTeng) 1er mars 2024
En réponse, l’utilisateur a déclaré que « la seule chose qui a été faite jusqu’à présent par le support Binance est de transférer sa responsabilité au support Google ». Selon le rapport, le courtier a envoyé des e-mails concernant les alertes de connexion ainsi que la suppression et l’ajout de nouvelles clés d’accès au compte.
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