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La technologie Blockchain a permis de nombreux progrès à l’ère numérique moderne, mais sa véritable utilité pratique n’a pas encore été réalisée. L’enthousiasme des premiers utilisateurs du Web3 est à la fois une bénédiction et une malédiction : en concurrence pour les crypto-natifs, les développeurs négligent souvent la convivialité pour les consommateurs non techniques.
De 2016 à 2022, le nombre de portefeuilles cryptographiques actifs est passé de 5,7 millions à 80 millions, soit une croissance impressionnante de 14 fois. Le nombre de transactions quotidiennes montre cependant une image beaucoup plus modeste : une augmentation de seulement 40 % entre 2017 et 2021. Des recherches universitaires montrent que 81 % des personnes interrogées s’intéressent à la blockchain mais trouvent les efforts nécessaires pour l’utiliser trop excessifs. Selon une autre étude de l’Université des sciences et technologies de Pohang, un utilisateur moyen est systématiquement moins satisfait de son expérience avec les applications basées sur la blockchain que pour ses alternatives non blockchain.
Croissance annuelle du nombre de portefeuilles cryptographiques (2013-2023) | Source : Coinweb
Le verdict est clair : pour parvenir à une adoption généralisée de la cryptographie, les développeurs doivent commencer à donner la priorité aux consommateurs, en offrant une meilleure UX et UI, une expérience transparente au même niveau que les applications Web2 et une courbe d’apprentissage plus douce.
Définir une approche centrée sur le consommateur
Au début de la blockchain, l’objectif principal était d’établir la viabilité de la technologie et de garantir que les registres distribués étaient sécurisés, décentralisés et efficaces. Les subtilités techniques étaient au premier plan lorsque la première communauté blockchain, composée principalement d’individus experts en technologie, a adopté l’innovation malgré sa complexité.
Cependant, le besoin d’interfaces conviviales et d’applications centrées sur le consommateur est devenu de plus en plus évident à mesure que la blockchain commençait à attirer un public plus large et plus diversifié, y compris ceux qui étaient moins familiers avec ses aspects techniques.
Les projets dotés d’un modèle centré sur le consommateur visent à comprendre les besoins et les exigences du consommateur et à fournir des produits, des services et des expériences qui correspondent à ces besoins. Les principaux éléments constitutifs d’une approche centrée sur le consommateur sont la convivialité, la conception intuitive, les processus rationalisés et le minimum d’effort requis pour obtenir des résultats efficaces.
Un manque d’attention portée au consommateur et son impact
Les solutions modernes de blockchain évoluent toujours et évoluent vers la convivialité. Le plus souvent, ils sont dotés d’interfaces complexes et ne disposent pas d’un processus d’intégration transparent pour les nouveaux arrivants, en supposant qu’ils soient déjà familiers avec les concepts de base tels que les protocoles de couche 1, les jetons, les frais de gaz ou les ponts. En conséquence, beaucoup se désengagent rapidement. Découragé par une application, un utilisateur rejettera probablement le concept et la technologie dans leur ensemble. Une étude a mis en évidence une exécution lente, avec seulement 30 % des tâches de l’échantillon de recherche achevées en moins de dix minutes.
Un autre problème est l’accessibilité étroite de la blockchain. Pour gagner confiance dans la technologie, les utilisateurs doivent comprendre une gamme d’applications décentralisées et leurs interactions complexes, ce qui peut être intimidant. Une analyse de plus de 45 000 avis d’applications utilisant le traitement du langage naturel a révélé que moins de 45 % des avis pertinents étaient positifs ou neutres.
Les coûts supplémentaires cachés ou complexes, comme les frais d’essence, entravent également l’adoption généralisée de la blockchain, tandis que les vitesses de transaction lentes nuisent à l’expérience des utilisateurs, même les plus expérimentés. Par exemple, le protocole Ethereum peut prendre en charge 27 transactions par seconde. Pendant ce temps, Visa peut en faire 1 700. Si la technologie blockchain devait être adoptée massivement, elle doit être mise à l’échelle sans compromis sur l’expérience utilisateur.
La technologie : le moyen, pas la fin
Reste à savoir si la technologie blockchain a atteint le sommet de son efficacité opérationnelle. Une chose est cependant claire : aussi révolutionnaire qu’une technologie soit, elle doit servir de moyen pour parvenir à une fin, et non de fin en elle-même.
L’introduction de solutions de couche 2 a éliminé certaines des frictions des blockchains L1, mais l’approche centrée sur le consommateur va encore plus loin. En améliorant l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur, en prenant en compte les fonctionnalités de conception intuitives et en fournissant une intégration complète, les développeurs peuvent créer plus de confiance, réduire les barrières à l’entrée et amener les solutions L2 à un nouveau niveau.
De telles solutions L2 centrées sur le consommateur nécessiteront toutefois un solide soutien technologique. S’adapter aux besoins en constante évolution des utilisateurs nécessite de passer d’une conception rigide descendante à une approche modulaire, dans laquelle les composants peuvent être modifiés individuellement sans affecter la stabilité globale du système. Un consensus entre sécurité, équité et rapidité d’exécution peut être atteint grâce à une combinaison de rollups et de séquenceurs décentralisés. Tout cela est réalisable, mais l’étape la plus fondamentale consiste à reconnaître les besoins des clients et à commencer à modifier la vision pour devenir une chaîne centrée sur le consommateur. La blockchain a passé sa preuve de concept ; maintenant, rendons les choses pratiques.
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