Visa dévoile le programme de fidélité Web3 pour un engagement client amélioré

• Les marques pourront créer des portefeuilles numériques au nom des clients pour stocker des points de récompense.
• La nouvelle solution de fidélisation de Visa est développée en collaboration avec SmartMedia Technologies.

Selon une annonce récente du géant du paiement numérique Visa, son nouveau programme de fidélité Web3 comprendra des chasses au trésor interactives et des prix gamifiés.

Les marques pourront créer des portefeuilles numériques au nom des clients pour stocker des points de récompense et des expériences en utilisant la plateforme d’engagement client appelée Visa Web3 Loyalty Engagement Solution.

Améliorer l’expérience utilisateur

De nombreux clients souhaitent être récompensés pour avoir fait plus que simplement acheter auprès d’entreprises, selon le rapport sur la fidélité de la société de gestion de l’expérience client et de la fidélité Bond, qui a interrogé plus de 60 000 consommateurs dans le monde.

En particulier, la recherche a mis en évidence le fait que les consommateurs sont plus enclins à établir des liens avec des entreprises qu’ils considèrent comme ayant des valeurs similaires, et que les programmes de fidélité n’ont pas encore trouvé le moyen d’inclure des mécanismes intégrant ce lien dans leurs programmes d’adhésion.

Selon un communiqué de presse, Kathleen Pierce-Gilmore, vice-présidente directrice et responsable mondiale des solutions d’émission de Visa, a déclaré que les programmes de fidélisation conventionnels n’ont pas réussi à s’adapter et à se développer au cours des dix dernières années.

Pierce-Gilmore a évoqué la possibilité d’acquérir un objet de collection numérique unique en son genre via des activités telles que l’achat de billets pour des événements sportifs ou la participation à une chasse au trésor en réalité augmentée.

Selon elle, l’état actuel des programmes de fidélité sera révolutionné par la nouvelle solution de fidélité de Visa, développée en collaboration avec la plateforme d’engagement et de fidélité Web3 SmartMedia Technologies.

De plus, cette solution permettra aux marques de proposer des portefeuilles numériques à leurs clients, leur permettant de gagner des récompenses et des avantages tels que des expériences en ligne ou en personne dans les domaines du voyage, du sport et du divertissement.

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